电话接通的那一刻，余穗清了清嗓子，装出那股恰到好处的热乎劲儿。
“喂，您好，请问是王姐吗？我是吉的堡总部客服中心的小余，前两天您咨询过我们的加盟项目......嗯，对对，是的呢，”
“王姐，我给您打电话，是因为系统显示您咨询后还没有收到我们的详细介绍资料，”余穗的目光落在面前那张手写的话术卡上，一字一字地滑过，“怕是不是漏发了，耽误您了解。我们挺重视每一位咨询者的。”
“对的，王姐。五万八是品牌授权、技术培训、开业前驻店辅导、首批物料支持、还有三年内的运营指导和系统使用权全包了的。”余穗微微侧头，视落在显示器边上贴着的便签上，“一次性收费，后续没有其他费用。”
“嗯嗯，其实是这样的.....设备分两块，王姐您听我细说一下。”余穗继续保持着笑意，“核心厨具是公司统一配的，您不用操心型号和品牌.....都是进口的设备，这个您放心......投进来的设备款，我们会按您开店后每月的营业额返还给您，其实就是一种......先投入，后补贴的合作模式。嗯，您说。”
余穗一边听着，一边低头看了一眼话术卡上那行加粗的字，“客户不信任时，用共情+案例+权威验证重塑信心”。
“王姐，我特别理解您的顾虑，我们很多加盟商刚开始都有这个担心，”她说，语调刻意带上了一丝笃定的质感，“但说实话，吉的堡这个模式是红空那边跑了十几年的，经过市场考验了.....”
“您选对平台，比自己摸爬滚打要省力得多.....我们有客户，去年八月份签约，年底就回本了。”
她停顿了一拍，似乎在给那句“年底回本”留出落地的空间。
“而且，现在有一个年末招商扶持政策，限前二十位签约客户，首年管理费全免。名额已经不多，我查了一下系统，目前还剩五个。”
“诶，是的呢，现在特别火，尤其您那边区域....”余穗拿起笔，在客户信息栏后面打了个勾，“是，是，我们在燕京景山......具体地址我一会儿短信发给您。您看这周什么时候方便？我们这边有样板店可以实地参观，招商经理也能给您做一对一方案讲解....”
“好的王姐，我这就给您发地址和路线，您到了公司楼下可以打我电话，我下来接您。”
挂了电话，余穗把听筒扣上，转过头，看了眼抓着监听耳机的黄秀芬。
黄秀芬点点头，“整体说得不错，节奏稳了，客户就能听进去。”
说完，又指着余穗面前的登记表，“但你那个年底回本的案例，下次能具体一些，哪个城市、什么规模、大概投入多少，越具体，客户越信。光是有客户，听起来太像话术了。”
余穗点了点头，“知道了，黄总。”
“还有，她说那段，你没问她是在网上看到了什么内容。客户主动提查，说明她心里有疑虑。你压住疑虑邀约是对的，但最好知道疑虑在哪儿。下次，先问一句王姐您在网上看到什么了，让她说出来，你才好拆。”
“记住了。”余穗说。
“行了，下班儿吧。”黄秀芬没再说什么，转身走了。
余穗坐回椅子上，电脑屏幕还亮着，表格里那行新录入的客户信息，“王慧慧，女，43岁，鲁省，安德，漯阴，意向评级b+”安安静静地躺在格子里。
伸手把话术卡翻了个面，看到背面印着那句每天早会都要喊的话，让每一个电话，都成为改变命运的开始。
她想，这大概没错。只不过改变的是谁的命运，说不准。
看了看窗外已经黑透的天，余穗起身，又看了看只剩下自己的客服办公室，墙上的挂钟指向七点十分。
她把桌上的客户登记表沓了沓，数了一遍，正好十张。
培训完正式上岗，黄秀芬就给她们这批实习客服定了个规矩，每天除了接进来的咨询电话，还得主动给十个意向客户打电话，介绍加盟政策，进行品牌宣传，打消疑虑，哪怕是联络沟通感情。
直到客户确定来公司参观，或者有意向签订合同，转交给招商部之后，才能停止跟进。
每天十个，都得完成才能下班。
虽说这些来实习的私下里没少抱怨，觉得这活儿又累又磨人，但黄秀芬也会画饼，说了，只要经过谁的手签订的合同，就有三百块的提成。
三百块。
对于这帮刚从学校出来的姑娘小子来说，不算小数目。一个月要是能签上三五单，顶得上家里爹妈一个月的工资。看在钱的份上，一帮人嘴上骂着，可也干的认真。
余穗走到客服办公室的门口，左右瞅了眼，一溜的门都关着，只有尽头招商部那扇门缝里漏出一道白光。
想了想，转回身，从客户信息登记表里抽出那张王慧慧的，捏着，朝招商部走去。
敲了敲门，推开，瞧见里面坐着一位。
那人瘦小干枯，颧骨很高，下巴很尖，像一只猴。余穗记得这人姓陈，一口闽普，听着有些费劲。
这时正一只手捏着塑料叉子，另一只手在键盘上按着什么，眼睛正一眨不眨的盯着显示器。
面前摊着一碗泡面，热气腾腾地往上冒，红烧牛肉面的味道弥漫了整个房间。
余穗走上前，把信息表放在桌上，“陈经理，这是已经确定要来参观的客户。”
姓陈的这位抬起头，放下叉子，拿起表看了一眼，笑了。
“哟，这么晚，还没走呢？”
“昂，这不是黄总定的么，每人每天是个意向客户的电话，”余穗叹口气，“不弄完不能下班儿。”
“你她到瞎扯淡，也就你们这群人听她忽悠。”说着，拿起余穗递来的信息表瞄了眼，“嘿，又来活了。行，交给我们，保准拿下。”
说着，把表放到一边，又拿起叉子搅了搅碗里的面。
余穗点点头，扫了一眼办公室，然后试探着问道。
“陈经理还不走啊？”
姓陈的这位“啊”了一声，“等一等，蹭一会儿公司的网。要不然回去就得花钱去网吧。下班了，你赶紧走呗。”
“诶，那您忙。”余穗点点头，转身走了出去。
不过没回客服部，而是出了金汇公司的大门，站在台阶上，掏出手机，拨了个号。
只不过只响了三四声，被挂断了。
余穗愣了一下，正准备再拨，就听到身后有人叫了一声“穗儿！这儿呢！”
只见二坤从写字楼旁边的阴影里走出来，缩着脖子，两只手抄在袖筒里，像一只冻僵了的鹌鹑。
余穗走过去，“怎么样？那个老娘们儿和那个姓范的走了没？”
二坤点点头，哈了一口白气，“走了，一起打车走的。”
“其他人呢？”
“都走了，就剩看门儿的老王头，刚来，这会儿应该在一楼那屋里吃饭呢。”二坤说着，搓了搓手，“怎么样？能进去？”
余穗摇摇头，“那屋里还有一个，那个姓陈的。”
“嘿，”二坤皱了皱眉，“这傻逼，这大冷天的蹭什么网，网吧一小时才两块钱，他至于么？”
“人家说了，回去就得花钱。再等等，估计他也呆不久。”余穗说着，扭头看了眼楼顶亮起的“金汇集团”的招牌，“我先去办公室待一会儿，等他走了，你再进来。”
二坤叹了口气，跺了跺脚，“得，这大冷天儿的。”