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第27章 镖局培训之“专业话术”与“微笑服务”

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试点送镖的成功让凌哲信心爆棚,他决定对镖局业务进行“专业化升级”。第一件事,就是给所有准镖师(主要是蒙恬手下的兵和一些招募的民间壮丁)进行“岗前培训”。

培训地点设在咸阳宫外一片空地上,凌哲站在临时搭的木台上,底下黑压压一片肌肉虬结的汉子,个个一脸茫然。李斯作为“成本顾问”,板着脸坐在一旁监督——主要是监督凌哲又浪费了多少国库经费。

“各位未来的金牌镖师!”凌哲拿着喇叭筒,声音洪亮,“从今天起,你们不再是普通的兵或者力夫,你们是大秦镖局的门面!代表着朝廷的威严和信誉!所以,形象、话术、服务,一个都不能少!”

他首先强调“专业话术”。

“遇到潜在客户,要主动上前,面带微笑,这样说:‘这位客官,您是托镖啊还是取件啊?我们龙门镖局,镖镖必达,价格公道,童叟无欺!’” 凌哲一边说,一边扭着身子示范,看得底下壮汉们嘴角直抽。

一个憨厚的士兵举手:“大人,要是人家不问呢?”

“不问?”凌哲眼睛一瞪,“不问你就不会创造需求吗?看到商人模样的人,你就说:‘老板,看您这货物精贵,路上不怕贼惦记?找我们镖局,安全!’ 看到百姓揣着包裹,你就说:‘大娘,给闺女寄东西啊?自己跑多累,我们镖局,又快又省心!’ 总之,要主动!热情!”

他接着强调“危机应对话术”。

“万一,我是说万一,遇到不开眼想劫镖的,怎么办?”凌哲自问自答,“首先,亮出我们镖局的旗号!然后,用气势压倒他!比如,你可以说:‘我一刀斩到你桃花开!’ 或者 ‘老子信了你的邪,敢劫我们的镖?’ 再配上凶狠的表情!”

底下有士兵小声嘀咕:“直接砍了不行吗……”

“粗鲁!”凌哲听见了,立刻批评,“我们是正规军……啊不是,是正规镖局!要以德服人!当然,如果对方实在不听劝,”他看向蒙恬,“那就请蒙将军教你们的‘替我问候你主治大夫’掌法招呼!”

蒙恬认真点头,已经开始琢磨怎么把杀招改成能留活口的“问候掌”了。

李斯在一旁听着,感觉自己的太阳穴又开始突突跳。这些粗鄙不堪的江湖黑话,居然要由朝廷的兵丁说出口?成何体统!

然而,更让李斯崩溃的还在后面。凌哲开始培训“微笑服务”和“标准礼仪”。

“都给我笑起来!露齿笑!对,就是露出八颗牙齿那种!”凌哲扯着自己的嘴角示范,“想想开心的事!比如发饷了,比如吃到红烧肉了!笑一笑,十年少!”

一群五大三粗的汉子,被迫龇着牙,露出比哭还难看的“微笑”,场面一度十分惊悚。

“还有礼仪!”凌哲让两个士兵上来,示范“标准交接镖流程”。

“双手捧镖,微微躬身,递给客户,同时说:‘您的镖物已安全送达,请查验。满意请给个五星好评哦!’”

“客户签字(按手印)确认后,要说:‘感谢您选择龙门镖局,期待下次为您服务!’”

一个士兵忍不住问:“大人,啥是五星好评?”

凌哲:“……就是使劲夸我们好的意思!”

培训间隙,凌哲还搞了个“情景模拟”。他扮演难缠客户,百般刁难。

凌哲(叉腰,泼妇状):“我这镖可是急件!明天必须送到三百里外!送不到怎么办?”

模拟镖师(结结巴巴):“客官……这……这太快了,马会累死的……”

凌哲(怒):“我不管!送不到我就去官府告你们!你们这是什么服务态度!我要见你们总镖头!”

模拟镖师(快哭了):“总镖头……就是您啊大人……”

底下哄堂大笑。

凌哲又扮演劫匪。

凌哲(蒙着脸,粗着嗓子):“此路是我开!留下买路财!”

模拟镖师(努力回忆话术):“这位好汉……我们……我们是龙门镖局的,镖镖必达……您……您行个方便?”

凌哲(嚣张):“龙门镖局?没听过!我看你们是走镖不规范,亲人两行泪!把东西交出来!”

模拟镖师(憋红了脸,猛地大吼):“我一刀斩到你桃花开!老子信了你的邪!”

凌哲(立刻“中刀”倒地):“啊!好……好厉害的嘴遁……我死了……” 然后自己爬起来,拍拍土,“看到没?这就叫话术的力量!”

李斯看着凌哲在那里上蹿下跳、自导自演,只觉得一阵头晕目眩。他开始认真考虑,是不是应该上书陛下,以“有伤风化、浪费国帑”为由,立刻取缔这个该死的镖局。

培训的最后,凌哲进行了“考核”。考核内容就是把他刚才教的那一套,完整演一遍。

大部分士兵的表现惨不忍睹,不是忘了词,就是笑得像面部抽搐,交接镖物时差点把模拟镖物(一块砖头)砸到“客户”脚上。

只有少数几个机灵点的,勉强过关。凌哲当场给那几个“优秀学员”颁发了“实习镖师”的木牌,并奖励了他们一人一小条肉干。

看着那几个拿到肉干、喜笑颜开的“实习镖师”,以及其他大多数人羡慕的眼神,凌哲知道,“激励机制”初步生效了。

“好了!培训结束!”凌哲总结陈词,“记住我们的口号:龙门镖局,镖镖必达,服务至上,使命必达! 以后,你们就是大秦最靓的仔……呃,是最专业的镖师!散会!”

士兵们如蒙大赦,纷纷逃离这个让他们身心俱疲的培训现场。

李斯站起身,走到凌哲身边,用一种极其复杂的眼神看了他半天,最后只幽幽地说了一句:“凌总规划师,老夫……真是替你爹娘感到欣慰啊。”(《龙门镖局》恭叔台词改编)

凌哲愣了一下,随即咧嘴一笑,露出八颗牙齿的标准服务微笑:“谢谢李顾问夸奖!我会继续努力的!有点意思哈?”

李斯深吸一口气,决定今天不再跟这疯子说一句话,转身就走。他怕再说下去,自己会忍不住做出什么有失身份的事情来。

凌哲看着李斯“落荒而逃”的背影,满意地摸了摸下巴。

“嗯,培训效果不错!下一步,该搞个‘镖师等级认证’和‘计件提成’了!卷起来!都给我卷起来!”

他仿佛已经看到,一支“说话好听、笑容到位、打人专业”的标准化镖师队伍,正在快速成型。大秦的物流业,即将迎来翻天覆地的变化!

而这一切,都始于他凌哲今天这场“专业”又“搞笑”的岗前培训。

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