重生1998:内卷之王

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第50章 服务意识

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陈静捂着嘴:“是刘宇轩,这进步也太快了吧。”

王新定睛一看,确实就是刘宇轩,这才不到一个小时吧,刘宇轩竟然靠着自己的摸索和观察他人,学会了滑冰。

如果不是看见刘宇轩刚进旱冰场摔倒的那一幕,以及王新对刘宇轩性格的了解,王新真以为刘宇轩是在故意隐藏实力。

这滑得也太好了吧,学霸果然还是学霸,学习能力就是快,我等难以望其项背啊。

一下午,大家玩得都十分开心,晚上回到店里,王勇平跟王新说,“今天冯老板给你留信息,让你有时间给他打个电话,应该是加盟店的培训工作要开始了。”

王新回应了一下父亲,找了一个公共电话亭,给冯子君打了过去。

“咱们那十四个加盟店基本已经装修完毕,现在只剩下扫尾工程。”电话那头传来冯子君的声音。

“还是挺快的,这才9月12日,李大伟干活确实麻利。”王新夸赞道。

“我这边,今天就已经把加盟商召集到一起,按照咱们制定的培训内容培训了一天,明天你有时间没有,过来给他们讲讲吧。”

“嗯,可以,我这边考试已经结束,明天就没有什么事情。”王新想了想,“那就明天上午吧,9点到11点,我给他们讲讲关于服务方面的细节。”

这个年代,餐饮行业普遍还不怎么重视服务,最多也就是觉得只要做得好吃就可以,但是随着时代的发展,顾客越来越重视体验感,对服务的要求越来越高。

王新记得他生活的后世有两家店服务最为出名,一个是火锅行业的海底捞,一个是零售业的胖东来,都是靠服务取胜。

王新现在还记得在这两个地方消费,真的有宾至如归的感觉,服务好的让人如沐春风。

虽然98年,大家还没有那么富裕,对服务水平的高低没有深切的体会。

但王新结合上次自己在百货大楼受的委屈,依然觉得服务对消费者真的十分重要,会影响到顾客对整个店铺与品牌的评价。

这个年代,海底捞还没有走出川省;离山阳市不远的莲城市,胖东来刚经历挫折又重整旗鼓,这两家最注重服务的企业都还没有走入人们的视野。

做好服务,赢得顾客,才能赢得品牌声誉,王新深知这一点。

已经进入深夜,王新依然没有睡觉,他对明天的服务培训很重视,期望把自己后世所见所闻尽量给大家讲清楚,讲明白。

第二天上午,王新用了一个半小时,把自己有关餐饮服务的所有规划与设想都抛了出来,最后留下半小时,供大家提问与交流。

“小王总,您说得很好,但我有些不理解,我们把口味做好不就行了吗?酒香不怕巷子深,好吃是王道,其他细节为什么还要那么注重?”一个加盟商首先提问。

“没错,口味肯定是咱们餐饮最关键的基石,但人们的口味总是在不断变化,同一种味道你能吸引他三次五次,再多肯定就难了。所以在这方面,我们要做加法,让他除了口味,也能在店里体验到身心愉悦,这样,他重复消费的次数会有提升,甚至会带来口碑传播效应,让更多顾客前来体验。”王新解释道。

“那会不会服务过度?我是挺讨厌我吃饭的时候服务人员太过于殷勤,我去过省城那个五星级大酒店,虽然服务十分得好,但我总是感觉要起鸡皮疙瘩,就不能好好安静地吃一顿饭?”另一个加盟商问道。

“我们现在连最基本的服务标准都没有做到,去探讨服务过度就是一个伪命题,这就像一个整天考试不及格的学渣,感觉考满分是否会给自己带来一些烦恼一样,有些过多考虑了。还是做好当下,一步一步走下去。建立起良好的服务不容易,真正能做到服务过度的时候,再往回收一收,还是比较简单的。”

“那这样子员工成本会不会高很多啊?”

因为员工要提高服务标准,花费的时间就会多很多,这样势必在工资上要高于同行业不少。

王新继续解释道:“确实会高一些,但绝对都在各位可承受范围内,而且刚才我也讲了咱们不仅要注重工资方面的激励,其他福利比如过生日、春节、五一、十一等节假日也都要给员工准备些福利,让他们感受到来自老板的关怀。”

王新顿了顿,继续说道:“而且,后期咱们豫君餐饮也会推出所有店铺的一个总体的公司福利,也算是帮助大家更好地激励员工。”

台下加盟商议论纷纷,感觉这次决定加盟确实明智,不仅有全程指导,供货渠道与推广渠道,总公司在员工福利上还有整体覆盖政策。

估计天下没有几家品牌的加盟商能享受到这样的待遇。

王新本来打算跟大家讨论半个小时,就结束今天的培训,无奈大家都十分热情,非要跟王新深入交流探讨,培训直到下午一点,众人因为肚子确实饿得受不了,才恋恋不舍地结束会议。

王新十分高兴,加盟商已经可以接受他提出的高质量服务这一战略,只要可以长期良好地贯彻,服务得好,口碑效应就高,不愁招揽不住客人。

这也能为后期豫君餐饮向高档次餐饮迈进打好服务基础,王新不可能一直这么小打小闹。

最后,众人也把开业时间统一确定在下个周四:9月17日。到时候全城十四家味当家麻辣烫加盟店联动,一定掀起山阳市全民吃麻辣烫的新浪潮。

王新晚上回到家也没有歇息,又拿出一个崭新的笔记本,化身王内卷,开始进入整理学霸笔记的工作时间段。

谁让自己答应了陈静、宁翔松他们,还得赶快把初二的学霸笔记整理出来,初二的学霸笔记就比初一的难度大一些,初二不仅是语数外三科,物理这门新的课程任务量也十分繁重。

好在重生后的王新精力极其旺盛,每天工作到晚上1,2点,也不会影响第二天的上学。

而且即便现在初二这些知识点,对于重生后的王新来说还是过于简单和小儿科,听不听都那么回事。

不过王新虽然不太听老师讲课,但也不敢托大,各种习题还是做了不少,教科书也读了很多遍,吃透里面的概念与逻辑。

因此,王新现在编写学霸笔记的速度也出奇得快,这有前世工作时的基础,也有这一世认真学习领会的切实帮助。

王新越来越觉得把自己评价为后天努力型学神是多么正确。

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